Английский в отеле - разговорник для проживания в гостинице

Каждый путешественник сталкивается с необходимостью бронирования и проживания в отеле. Именно это место становиться для нас временным домом во время пребывания за границей. Для того, чтобы действительно чувствовать себя как дома, и во избежание неприятных моментов, необходимо как следует подготовиться и выучить тему “английский в отеле”, который пригодиться для комфортного пребывания в объекте размещения.

Типы номеров в отелях

Какой бы номер Вы не выбрали, английский язык в отеле пригодиться Вам в любом случае, поэтому присаживайтесь поудобнее и вперед - навстречу знаниям!

По принципу размещения

• Одноместный номер (Single Room)

Небольшой номер, предназначен для размещения одного гостя.

• Двухместный номер (Twin\Double Room)

Может иметь две односпальных кровати (Twin) либо одну двуспальную (Double).

• Трехместный номер (Triple Room)

Трехместные номера достаточно большие, чтобы с комфортом могли разместиться три человека. Кроватей будет две либо три и такие номера идеально подходят для небольших компаний или семей — например, двух родителей и ребенка.

• Четырехместный номер (Quadruple Room)

Четырехместный номер – это более просторный номер, с односпальными, двуспальными или двухъярусными кроватями.

Sorry, we only have one double room for you. - Извините, у нас есть только один двухместный номер для вас.

A single room, please. - Одноместный номер, пожалуйста.

One twin room. Booked for two weeks. - Один двухместный номер. Забронировано на две недели.

По уровню комфортности

• Standard Room

Стандартные номера, обычно одно- либо двухместные. Они подходят для пар или одиноких путешественников.

• Superior room

Это улучшенный номер, размер его больше, чем Standard room. Также здесь может разместиться третий посетитель.

• Deluxe Room

Номер Делюкс, как правило, больше и более богато обставлен, чем другие типы гостиничных номеров, имеет дополнительные функции (джакузи, собственный внутренний дворик или особенно выдающийся вид).

• Family room (семейный номер)

Семейный номер вмещает от 4 до 6 человек, как правило, с дополнительной двуспальной кроватью или диваном-кроватью. В семейных номерах может быть по умолчанию установлена детская кроватка.

• Suite (Люкс)

В люксах обычно есть две или более комнат, по крайней мере, одна спальня и гостиная, с высококачественной мебелью и техникой.

• Junior suite (полулюкс)

Полулюкс меньше стандартного люкса. Он может включать в себя две комнаты меньшего размера или использовать однокомнатную планировку с отдельными зонами для сна и гостиной.

• Presidential Suite (президентский люкс)

Президентский люкс будет состоять из нескольких комнат с роскошной мебелью и удобствами, столом для переговоров, представительским шиком и огромным балконом с лучшим видом.

And the sectional in the family room slides apart when you sleep on it. - А сборный диван в семейной комнате раздвигается, когда на нем спишь.

We asked for a superior room. - Мы попросили улучшенный номер.

They were in a hotel suite after prom and the truth came out. - Они были в гостиничном номере после выпускного, и правда вышла наружу.

По виду из номеров

Вид из номера зависит от локации отеля, однако всем известно, что чем лучше вид из окна жилья, тем приятнее впечатления от проживания и отдыха. Выделяют несколько вариантов вида:

• Sea view room (комната с видом на море)
• City view room (комната с видом на город)
• Garden view room (комната с видом на сад)
• Patio view room (комната с видом на внутренний дворик)
• Pool view room (комната с видом на бассейн)

The Sea View Room. - Комната с видом на море

Yes, we have you in our Loch Lomond suite, with a balcony and a pool view. - Да, вы в нашем люксе Loch Lomond с балконом и видом на бассейн. 

As you can see, our suites feature vaulted ceilings, floor to ceiling window walls, walls on three sides, and a wraparound city view. - Как видите, наши люксы имеют сводчатые потолки, стены с окнами от пола до потолка с трех сторон и панорамный вид на город.

Классификация проживания по типу питания

Питание в отеле (food at hotel \ meal at hotel) может быть разным и от схемы питания зависит цена отдыха. Ниже представлены основные типы питания, согласно которым оценивается проживание:

• AI (All Inclusive)

Самый популярный вид питания для отдыхающих у моря, так называемый «Все включено». Это полный пансион (от трех до шести приемов пищи), неограниченный доступ к безалкогольным и спиртным напиткам, однако, зачастую, только местного производства.

• UAI (Ultra All Inclusive)

«Все включено» плюс неограниченный доступ к международным алкогольным напиткам. При такой схеме питания в ресторанах подают намного больше разновидностей морепродуктов, мяса и изысканные фрукты.

• OV

Питание не включено в стоимость проживания.

• BB (Bed and Breakfast)

“Кровать и завтрак” - из питания включен только завтрак, идеально подходит для активных туристов, которые большинство времени проводят вне отеля.

• HB (Half Board)

В стоимость проживания входят 2 приема пищи: завтрак и ужин.

• FB (Full Board)

В стоимость включен завтрак, обед, и ужин однако напитки (алкогольные и безалкогольные вне приема пищи) оплачиваются отдельно.

• SC (Self Catering)

Самообслуживание. Питание не включено в пакет проживания, посетители могут пользоваться кухней на территории отеля.

It's a four star hotel, full board, return flight for, eh... just over four sinks. It's no' bad. - Это четырехзвездочный отель, полный пансион, обратный рейс за, э... чуть больше четырех штук. Это не плохо.

Bed and breakfast in Scotland. - Кровать и завтрак в Шотландии.

Okay? It's six nights, seven days and it's all inclusive. - Хорошо? Это шесть ночей, семь дней и все включено. 

Бронируем номер на английском в отеле

Бронировать номер в отеле можно по телефону и онлайн, однако в любом случае Вам пригодится английский в отеле. Сейчас большинство путешественников бронирует проживание в интернете, ведь это быстро и удобно. На специальных платформах можно найти отель или апартаменты на любой вкус и кошелек. Однако для уточнения деталей иногда необходимо связаться с персоналом отеля по телефону.

Рассмотрим лексику, которая пригодится при бронировании в интернете на примере самой популярной платформы Booking:

После оформления бронирования Вы получите booking confirmation (подтверждение бронирования), которое предъявите по приезду.

Если Вы не рассматриваете бронирование онлайн, либо у Вас возникли некоторые вопросы, всегда можно перезвонить на объект размещения либо отправить сообщение им на e-mail.

Вот какими фразами Вы можете воспользоваться в процессе бронирования:

Booking confirmation. Hal… - Подтверждение бронирования. Хэл…

 Что может спросить Вас работник отеля при оформлении бронирования:

Well, then you need to pay in advance. - Ну, тогда вам нужно заплатить вперед.

Of course, I don't know if this is a smoking room. - Конечно, я не знаю, или это комната для курения.

We're fully booked, madam. You must have made a mistake. - Мы полностью забронированы, мадам. Вы, должно быть, ошиблись.

Отмена брони

В жизни случаются разные ситуации, и из-за непредвиденных обстоятельств, поездка может отмениться либо перенестись. Это всегда неожиданно, поэтому в этот момент нужно не растеряться и корректно отменить бронирование, и тут пригодиться хороший английский в отеле. Отмену можно совершить онлайн (на платформе объекта размещения либо через электронную почту) или по телефону.

I want to cancel my reservation. - Я хочу отменить бронирование.

Лексика Вам в помощь на примере диалога с работником отеля:

Регистрация в отеле

После приезда в другую страну Вы попадаете в отель - место, где можно отдохнуть после перелета, подготовиться к грядущему дню и начать знакомство с новой страной. При входе путешественник всегда сперва попадает на стойку регистрации, где подтверждает свое прибытие, оплачивает проживание (если это не сделано онлайн), получает всю необходимую информацию об объекте размещения и уже после попадает в свой номер. Рассмотрим лексику на данном этапе на примере диалога на ресепшн.

Check In desk? For the hotel? Check In? - Стойка регистрации? Для отеля? Регистрироваться?

Во время заселения можно попросить номер с видом на море/бассейн/город в зависимости от Ваших пожеланий.Также, если Вы путешествуете компанией или большой семьей, можно попросить номера рядом с помощью фразы:

Could you give us two rooms near each other? - Не могли бы вы дать нам две комнаты рядом друг с другом?

Is the room right next to us free? Can our friends move there? - Комната рядом с нами свободна? Могут ли наши друзья переехать туда?

Проживание в отеле

Каждый отель - это отдельный комплекс, в здании которого расположены разные hotel area, где гость может получить услуги на свой вкус. Рассмотрим некоторые помещения:

In the day, you go to the beach. Barbeach, man. - Днем вы идете на пляж. Пляжный бар, чувак.

Please, I'll meet you at reception desk. Okay. - Пожалуйста, я встречу вас на стойке регистрации. Хорошо.

Удобства в номере отеля

 Уютный номер, наполненный всем необходимым - важный аспект качественного отдыха. При подготовке к поездке у путешественника есть возможность выбрать категорию номера и изучить, какие удобства будут доступны в объекте размещения. Множество разговорников на тему “английский в отеле” дадут возможность выучить необходимые слова.

В нашей статье рассмотрим основные предметы, которые могут присутствовать в номерах разных категорий: 

Важно: Вы можете встретить два слова - amenities и facilities, оба означают “удобства”. Разница в том, что facilities относятся к зданию, комнате, набору оборудования или ряду подобных вещей, предназначенных для выполнения определенной функции. Amenities - это вещи, которые способствуют комфорту, удобству и удовольствию.

Don't you have a bathrobe? - У тебя нет халата?

You pay for your own food, laundry, linens and phone bills. - Вы сами платите за еду, стирку, постельное белье и телефонные счета.

Four bedrooms up top, fully stocked bar, gourmet kitchen, and all the amenities you see before you. - Четыре спальни наверху, полностью укомплектованный бар, изысканная кухня и все удобства, которые вы видите перед собой. 

Обслуживание в номере

Обслуживание номеров является одним из самых важных сервисов в отеле. Отдел обслуживания номеров в основном отвечает за уборку, доставку блюд и напитков, заказанных гостями в их номера. Кроме питания, сервис номеров предполагает помощь гостю в определенных ситуациях и обеспечение дополнительных услуг во время путешествия.

Во всех отелях высшего уровня предполагается круглосуточное обслуживание номеров, здесь Вам нужно будет активно использовать английский в отеле, чтобы грамотно и точно сформулировать свою просьбу.

 Задача Room service - сделать пребывание в отеле максимально комфортным для каждого отдельного гостя.

 Начнем с уборки номера. Кратность уборки зависит от уровня отеля и категории номера, однако существует разговорный английский в гостинице, который пригодиться в любом объекте проживания:

And um, be sure to leave a tip. - И не забудьте оставить чаевые.

Кроме уборки, Вы также можете заказать дополнительные услуги:

Registration. Yeah, this is Room Service. - Регистрация. Да, это обслуживание номеров.

В начале звонка лучше назвать свой номер комнаты, ведь не во всех отелях есть определитель номера. Цифры можно называть по одной либо полноценным числом (к примеру, номер 276 - two-seven-six или two hundred seventy-six). В случае если представитель сервиса обслуживания не расслышал, он всегда уточнит информацию в конце звонка.

Ресторан в отеле

Независимо от схемы питания, в каждом отеле есть ресторан. Это может быть огромное заведение с изобилием еды в неограниченном количестве, а может быть небольшой ресторанчик с индивидуальным заказом блюд. Рассмотрим базовый словарь для использования в ресторане отеля:

I couldn't sleep, so I went down to the hotel bar. - Я не мог спать, поэтому я спустился в бар отеля.

Bud, Mary Sue, your breakfast is getting cold. - Бад, Мэри Сью, ваш завтрак остывает.

Who would like some dessert? - Кто хочет десерт?

Рабочий персонал

Работники отеля - люди, к которым приезжие обращаются за помощью и советом. Кроме того, это те, кто делает Ваш отдых комфортным и приятным. Однако часто путешественники сталкиваются с проблемой как именно называются должности персонала отеля. Немного больше о персонале расскажем ниже:

The beloved, original concierge of The Grand Budapest. - Любимый, оригинальный консьерж The Grand Budapest. 

Do we have a new housemaid? What? Oh. Yes. Tara. - У нас есть новая горничная? Что? Ой. Да. Тара.

Darling, you have money for bellboy? Sure. - Дорогой, у тебя есть деньги на посыльного? Конечно.

Решение проблем в отеле

Мечта любого путешественника - легкое и приятное времяпровождение в отеле без неприятных сюрпризов. Однако иногда случаются неприятности, которые требуют срочных решений. Английский для туристов в отеле предназначен именно для облегчения решения таких ситуаций.

Проблемы (с которыми, надеемся, Вы не столкнетесь) и варианты их решения предложим ниже
 

 I'm Reginald Ormsby, hotel manager. Is there a problem? - Я Реджинальд Ормсби, менеджер отеля. Есть проблема?

Друг познается в беде, а уровень отеля - в решении непредвиденных задач. Не бойтесь оказаться непонятым и всегда просите о помощи, если она Вам необходима. Сотрудники отеля всегда пойдут навстречу и помогут решить Вашу проблему.

Жалоба (a complaint) клиента будет удовлетворена и впечатление об отеле не испортится. Английский в отеле станет для Вас спасательным кругом, который поможет объясниться и решить задачу.

Трансфер и парковка машин в гостинице

Если Вы путешествуете на автомобиле, Вам необходимо парковочное место на территории отеля. Этот нюанс можно обговорить ещё при бронировании, задав определенные вопросы и уточнив, какой паркинг Вы предпочитаете:

 Если Вы путешествуете без автомобиля, Вам может понадобится трансфер из аэропорта или с вокзала. Услуга трансфера всегда облегчает задачу путешественнику, поскольку избавляет от необходимости ехать в битком набитом автобусе или долго ждать такси. Поэтому вот несколько фраз, которые пригодятся Вам в разговоре о трансфере:

I'd like to book a private transfer to Gatwick Airport. - Я хотел бы заказать частный трансфер в аэропорт Гатвик.

How can I pay for the transfer? - Как я могу заплатить за трансфер?

He's the one who organizes the shuttle services. - Он тот, кто организует трансфер.

Шаттл обычно включен в стоимость поездки, поскольку чаще всего входит в состав пакетного тура. Приватный трансфер зачастую оплачивается отдельно.

Выезд из отеля 

Все рано или поздно заканчивается, и вот наступает день выселения из отеля. Приготовьтесь заранее, соберите все вещи и сумки с вечера, проверьте все тумбочки в номере и только потом отдавайте ключ. Не забудьте поблагодарить персонал за приятное времяпровождение и комфортное размещение.

Также в отелях есть опция late check-out - позднее выселение, когда Вам необходимо побыть в номере немного дольше. чтобы скоротать время до перелета.

Отзыв об отеле на английском языке

По приезду домой Вы с головой окунаетесь в домашние и рабочие заботы и хлопоты и тут, внезапно, Вам на почту приходит письмо с просьбой написать отзыв об отеле на онлайн платформе. И тут становиться понятно, что английский в отеле не заканчивается, а становится лишь трамплином для следующих действий.

Отзыв - это один из самых надежных источников информации про отель, ведь никто так честно не расскажет о сервисе и обслуживание как посетитель отеля. Вдобавок к этому, на основе отзывов постояльцев формируется оценка отеля.

К написанию отзыва можно отнестись как к маленькому эссе, в котором Вы коротко и ясно описываете плюсы и минусы объекта проживания и даете субъективную оценку отелю. Английский разговорник в отеле, который можно купить на любом вокзале, не даст такой информации, так что мы собрали для Вас лучшие советы и фразы для отзывов.

На некоторых сайтах нужно выбрать свой статус, например:

• a tourist - турист
• a business traveler - бизнес путешественник
• travelling alone - путешествует один
• traveling with family - путешествует с семьей
• traveling with friends - путешествует с друзьями
• regular guest - постоянный гость

Рассмотрим алгоритм написания отзыва и фразы, которые Вам пригодятся.

1. Выберите сайт для написания отзыва (Google, Tripadvisor, Booking, Airbnb)
2. Представьтесь и расскажите, почему вы отправились в путешествие.
3. Расскажите, в каком номере вы остановились.
4. Будьте краткими и описательными в своем обзоре, используйте правильную орфографию и грамматику.
5. Предоставьте информацию, относящуюся к вашей поездке, например, приятные сюрпризы, которые оставляла горничная, или участливый администратор, который интересовался, все ли Вам понравилось во время проживания.
6. Добавьте фотографии, если это разрешено сайтом.
7. Поделитесь удобствами, которые находятся в номере.
8. Обсудите услуги, предлагаемые отелем.
9. Подытожьте и подчеркните, рекомендовали ли бы Вы этот отель.