Фразы на английском для бортпроводников

Известно, что в авиакомпаниях при приеме на работу проверяется уровень владения английским у кандидата. Это касается любой должности: пилотов, бортпроводников, механиков... Бортпроводник на английском обслуживает пассажиров, пилоты по-английски общаются между собой и с диспетчерами. Причем, случается, что и на внутренних рейсах (рейсы внутри страны) необходимо общаться на английском с гражданами других государств.

Однако, даже высокий уровень общего английского не настолько важен. Ведь в воздухе используется бортовая терминология на английском. ИКАО (Международная организация гражданской авиации) разработала свою школу владения авиационным английским   Для приобретения/повышения языковой компетентности люди проходят курсы английского для пилотов и бортпроводников. Чтобы помочь в столь благородных начинаниях, мы подготовили для работников авиации статью. Она поможет освоить основы авиационного английского, изучив фразы на английском для бортпроводников. Здесь вы узнаете слова и выражения на тему:

• территория аэропорта;
• рейсы, пассажирские места и классификация пассажиров;
• члены экипажа;
• обслуживание, помощь и общение с пассажирами;
• лексика в полете;
• незапланированные и аварийные ситуации;
• основные части и отсеки самолета.

We're taking off!

В аэропорту/At the Airport

Уже войдя в аэропорт, сотрудник авиации, возможно, должен будет помогать людям сориентироваться. Следующие слова – о здании и территории аэропорта, с ними вы поможете другим или не потеряетесь сами:

Рейсы, места и пассажиры/Flights, Seats and Passengers

Эти слова используют, чтобы говорить о том, каким именно рейсом летит пассажир и с какой степенью комфорта. Работники авиации также делят пассажиров на категории, которые здесь тоже будут.

Виды рейсов и их описание/Flight Types and Their Description

Классы обслуживания/Travel Classes

В гражданской авиации уровень обслуживания делят на три категории:

Некоторые компании (например, Lufthansa) также предлагают промежуточный класс между эконом- и бизнес-классом – premuim economy class (премиум эконом-класс).

Виды сидений и их описание/Seat Types and Their Description

Чтобы сориентировать пассажира, может понадобиться описать ему место. Читайте ниже, как называют и описывают места (не путать с классом обслуживания).

Пассажиры/Passengers

Как обслуживание, так и сами пассажиры делятся на несколько типов. В зависимости от вида пассажира, поведение и обязанности бортпроводника отличаются (например, по отношению несовершеннолетним без сопровождения родителей, у бортпроводника появляется дополнительная ответственность). Чтобы понимать, что делать с конкретным пассажиром, требуется знать, что означает его аббревиатура:

Экипаж/Crew

Конечно, от бортпроводника требуют знать должности членов экипажа. В зависимости от вида воздушного судна и его назначения экипаж включает:

Общение с пассажирами/Communication with Passengers

Общение с пассажирами и их обслуживание – основная часть работы бортпроводника. Следующие основные фразы на английском для бортпроводников помогут выполнять работу с уверенностью в правильности своей речи.

Лексика перед вылетом/Pre-Flight Vocabulary

Фразы/Phrases

Инструктаж по безопасности/Safety Briefing

Поскольку бортпроводники в ответе за безопасность пассажиров, они же проводят инструктаж перед вылетом (give pre-flight briefing) в отношении действий во время полета и возможных ситуаций:

Фразы/Phrases

Обслуживание пассажиров/Passenger service

В полете бортпроводник заботится о комфорте пассажиров для получения ими хорошего опыта путешествий с авиакомпанией. Следующие фразы на английском для бортпроводников помогут обсуждать просьбы клиентов и предлагать им удобства.

Питание на борту/Meals on Board

Ну что за полет без еды! На борту могут находиться пассажиры с особыми нуждами в питании: младенцы, дети, люди преклонного возраста, представители религий с особыми правилами питания, вегетарианцы, веганы, аллергики... Изучите слова ниже, чтобы не испытывать затруднений при 

Работа с жалобами пассажиров/Dealing with Passengers' Complaints

Конечно, на борту не всегда спокойно и каждый пассажир хочет лететь с комфортом. Одному неудобно, второй раздражен плачем ребенка. К жалобам пассажиров стоит подходить с вежливостью. В первую очередь требуется узнать и понять, что волнует клиента авиакомпании. Правильное понимание ситуации облегчит её решение.

Если на данный момент вы заняты более приоритетной и неотложной задачей, нужно уметь грамотно и вежливо попросить пассажира подождать. Если ваша речь покажется клиенту грубой, это вызовет еще больше недовольства.

Следующие фразы стюардесс на английском используются в работе с жалобами:

Инструкции для пассажиров/Instructions for Passengers

Медицинская помощь пассажирам/Providing Medical Care to Passengers

Мы желаем каждому бортпроводнику не испытать надобности в этих словах и хотели бы, чтобы каждый полет был безопасен для всех. Однако, к сожалению, в полете случаются ситуации, где человеку требуется безотлагательная помощь. Тогда пригодятся фразы на английском для бортпроводников, чтобы оказать пассажиру или члену экипажа медицинскую помощь:

Фразы/Phrases

Устройство самолета/Airplane Structure

Конечно, для эффективного общения с остальными членами экипажа требуются элементарные знания того, как называются части самолета на английском. Нет, не обязательно знать технический английский язык для авиации в совершенстве, но без знания основ понять летчика или бортмеханика может быть сложно.

Виды самолетов и внешнее строение/Airplane Types and External Structure

Отсеки самолета/Airplane Sections

Непредвиденные ситуации/Unexpected situations

Кроме необходимости оказания медицинской помощи, на борту возможны и другие ситуации, требующие от бортпроводника быстрой реакции. С помощью слов в таблице ниже бортпроводник сможет быстро оповестить пассажиров или экипаж о случившемся.

Фразы/Phrases

Приземление/Landing

Фразы/Phrases

Авиационная терминология для пилотов/Aviation Terminology for Pilots

Эти слова и фразы одинаково важно знать и пилотам, и бортпроводникам. В случае чего, бортпроводник должен понимать, о чем говорят пилоты, чтобы ориентироваться в ситуации.

Названия предметов в кабине экипажа/Names of Objects in the Cockpit

Фонетический алфавит ИКАО/ICAO Phonetic Alphabet

Радиообмен сопряжен со своими трудностями: акценты людей из разных стран, посторонние шумы, помехи в эфире. В то время как важность взаимопонимания в воздухе крайне важно. Тем более, фразеология радиообмена специфична. Поэтому в 1956 году Международная организация гражданской авиации разработала и ввела свой алфавит, где конкретной букве соответствует слово, на которую оно начинается. С использованием этих слов, вероятность недослышать или не разобрать сообщение снижается. Это стандартизировало радиообмен на английском языке для пилотов и диспетчеров.

• A – Álfa
• B – Brávo
• C – Chárlie
• D – Délta
• E – Écho
• F – Fóxtrot
• G – Gólf
• H – Hotél
• I – Índia
• J – Júliet
• K – Kílo
• L – Líma
• M – Mike
• N – Novémber
• O – Óscar
• P – Papá
• Q – Quebéc
• R – Rómeo
• S – Siérra
• T – Tángo
• U – Úniform
• V – Víctor
• W – Whísky
• X – X-ray
• Y – Yánkee
• Z – Zúlu

Полезные ресурсы для изучения английского языка для бортпроводников и пилотов

Чтобы повысить свой уровень английского, и в то же время квалификацию как бортпроводника или пилота, также стоит изучать соответствующую литературу, смотреть фильмы на авиационную тематику, пополнять словарный запас. А в случае незнания какого-то слова, конечно, нужно обращаться с специализированному словарю, поскольку одно слово может иметь разные значения в зависимости от сферы. Мы собрали источники, где найдется полезный английский для сотрудников аэропорта и авиации в общем.

Учебники/книги для бортпроводников

В ходе изучения данных книг вы не только изучите новые слова на английском, но и получите профессиональную теорию.

• The Complete Flight Attendant Interview Work Book (Sasha Robinson) – учебник, задачей которого является помочь человеку пройти собеседование на английском для бортпроводников;
• English for Cabin Crew (Terence Gerighty) – учебник конкретно по английскому языку для бортпроводников. В комплекте диск, который поможет тренировать произношение и понимание английского на слух;
• The Essential Guide To Becoming A Flight Attendant (Kiki Ward) – еще достаточно свежая книга (2019 год выпуска) для тех, кто желает стать бортпроводником. Там вы найдете слова и фразы на английском для бортпроводников, которые впоследствии будете использовать в работе;
• Oxford Express Series English for Cabin Crew (Sue Ellis) – электронный экспресс-учебник для бортпроводников, который позволит быстро освоить полезные фразы.

Учебники/книги для пилотов

• Oxford Express Series English for Aviation (Sue Ellis, Terence Gerighty) – учебник содержит материал, необходимый для приобретения минимального рабочего уровня английского языка – 4-го (Operational). Он включает авиационный английский для пилотов на темы: проверки до полета, фразеология радиообмена на английском языке, ситуации в полете, посадка и выключение двигателей. Также в учебнике размещены отрывки из статей на авиационную тематику;
• 50 Real-World Pilot Tips (Mark Robidoux) – книга, содержащая 50 общих советов пилотам на тему авиационной безопасности, радиообмена, управления самолетов, работы с чрезвычайными ситуациями;
• Macmillan Aviation English (Andy Roberts, Henry Emery) – учебник разработан для освоения пилотом навыков, предусмотренных 4 уровнем владения английским языком по шкале ИКАО.

Онлайн-словари

• AlphaDictionary – онлайн-словарь со специальным разделом "Авиация", где представлен авиационный английский язык для диспетчеров, летчиков, бортпроводников;
• TheAirlinePilots.com – словарь в pdf-формате со множеством слов и аббревиатур.

Фильмы

• Sully (2016) – фильм о расследовании аварийного приводнения самолета гражданской авиации. Дело в том, что рядом находилось два аэропорта, в которых пилоты могли совершить аварийную посадку. А приводнение – рискованная операция, которая почти всегда приводит к жертвам. В ходе расследования, конечно, вы услышите много авиалексики;
• Airplane! (1980) – комедийный фильм на авиационную тематику. Не всем же фильмам об авиации быть серьезными! 😁
• Flight (2012)  – драма о совершении аварийной посадки самолета гражданской авиации и последующем расследовании. Главный герой – Уип Вайтекер – пилот, страдающий от алкогольной зависимости, вначале казался героем, спасшим жизни почти всех пассажиров на борту...

Подготовка к собеседованию на английском на должность стюардессы

Зачастую отбор на должность бортпроводника не ограничивается одним этапом. Однако, на всех трех потребуется английский. Даже в украино-/русскоязычной авиакомпании. Немного об этапах собеседования.

• В основном, на первом этапе проверяется общий английский посредством письменных тестов и, возможно, аудирования;
• На втором этапе проверяется уже авиационная лексика на английском и разговорный английский. Кроме того, в него входит и симуляция рабочих ситуаций, проверка поведения  кандидата в них, где разговорный английский для стюардов и стюардесс играет важнейшую роль;
• Третий этап – финальный, этап обучения. И все же, не стоит терять на нем хватку. На этапе обучения особенно важно проявлять навыки английского, импровизацию и выдержку.

Собеседование без подготовки кажется испытанием, правда? Однако, на личном опыте говорим, что при должном настрое и подготовке, job interview становится приятной беседой-анкетированием. Чтобы облегчить молодым людям подготовку (включительно резюме) и прохождение собеседования, мы создали специальную статью. Кроме того, English Prime проводит курс по подготовке к собеседованию, подходящий для соискателей в любом направлении. 😌

Важность хорошего английского произношения у бортпроводника и летчика

Авиация – дело международное. На рейсах встречаются люди из разных стран и разных национальностей. Исходя из этого, у бортпроводника появляется необходимость говорить на английском с понятным каждому произношением. При чем, здесь речь не о том, чтобы стремиться с произношению как у человека из США или Великобритании, а скорее даже наоборот. В речи носителей языка полно сокращений и упрощений, понятных только им и продвинутым пользователям английского (еще и с учетом того, что внутри одной страны свои диалекты и локальные словечки). Это часто усложняет понимание или вообще делает его невозможным. То же самое касается пилотов, и даже в особенности их: громкая связь, по которой пилот общается с пассажирами, искажает звук. ИКАО в своем руководстве о стандартах английского языка в авиации учитывает и этот момент.

Заключение

Получить работу бортпроводником – более чем реально. Однако, это требует навыков общего и узконаправленного английского. Мы надеемся, что фразы на английском для бортпроводников, представленные выше, помогут людям, мечтающим о небе, набрать желаемую высоту и уверенно поддерживать её! От винта! Удачи в начинаниях! 😉