Фрази англійською для бортпровідників

Відомо, що в авіакомпаніях під час прийому на роботу перевіряється рівень володіння англійською у кандидата. Це стосується будь-якої посади: пілотів, бортпровідників, механіків... Бортпровідник англійською обслуговує пасажирів, пілоти англійською спілкуються між собою та з диспетчерами. Причому трапляється, що і на внутрішніх рейсах (рейси всередині країни) необхідно спілкуватися англійською з громадянами інших держав.

Проте, навіть високий рівень загальної англійської мови не настільки важливий. Адже в повітрі використовується англійська бортова термінологія. ІКАО (Міжнародна організація цивільної авіації) розробила свою школу володіння авіаційною англійською   Для придбання/підвищення мовної компетентності люди проходять курси англійської для пілотів та бортпровідників. Щоб допомогти у таких благородних починаннях, ми підготували для працівників авіації статтю. Вона допоможе освоїти основи авіаційної англійської, вивчивши фрази англійською для бортпровідників. Тут ви дізнаєтесь слова та висловлювання на тему:

• територія аеропорту;
• рейси, пасажирські місця та класифікація пасажирів;
• члени екіпажу;
• обслуговування, допомога та спілкування з пасажирами;
• лексика у польоті;
• незаплановані та аварійні ситуації;
• основні частини та відсіки літака.

We're taking off!

В аеропорту/At the Airport

Вже увійшовши до аеропорту, співробітник авіації, можливо, повинен буде допомагати людям зорієнтуватися. Наступні слова – про будівлю та територію аеропорту, з ними ви допоможете іншим або не загубитеся самі:

Рейси, місця та пасажири/Flights, Seats and Passengers

Ці слова використовують, щоб говорити про те, яким саме рейсом летить пасажир та з яким ступенем комфорту. Працівники авіації також поділяють пасажирів на категорії, які тут також будуть.

Види рейсів та їхній опис/Flight Types and Their Description

Класи обслуговування/Travel Classes

У цивільній авіації рівень обслуговування поділяють на три категорії:

Деякі компанії (наприклад, Lufthansa) також пропонують проміжний клас між економ-і бізнес-класом – premuim economy class (преміум економ-клас).

Види сидінь та їхній опис/Seat Types and Their Description

Щоб зорієнтувати пасажира, може знадобитися описати місце. Читайте нижче, як називають та описують місця (не плутати з класом обслуговування).

Пасажири/Passengers

Як обслуговування, і самі пасажири поділяються на кілька типів. Залежно від виду пасажира, поведінка та обов'язки бортпровідника відрізняються (наприклад, по відношенню до неповнолітніх без супроводу батьків, у бортпровідника з'являється додаткова відповідальність). Щоб розуміти, що робити з конкретним пасажиром, потрібно знати, що означає його абревіатура:

Экіпаж/Crew

Звісно, від бортпровідника вимагають знати посади членів екіпажу. Залежно від виду повітряного судна та його призначення екіпаж включає:

Спілкування з пасажирами/Communication with Passengers

Спілкування з пасажирами та їхнє обслуговування – основна частина роботи бортпровідника. Наступні основні фрази англійською для бортпровідників допоможуть виконувати роботу із впевненістю у правильності своєї мови.

Лексика перед вильотом/Pre-Flight Vocabulary

Фрази/Phrases

Інструктаж з безпеки/Safety Briefing

Оскільки бортпровідники відповідають за безпеку пасажирів, вони ж проводять інструктаж перед вильотом (give pre-flight briefing) щодо дій під час польоту та можливих ситуацій:

Фрази/Phrases

Обслуговування пасажирів/Passenger service

У польоті бортпровідник дбає про комфорт пасажирів для отримання гарного досвіду подорожей з авіакомпанією. Наступні фрази англійською для бортпровідників допоможуть обговорювати прохання клієнтів та пропонувати їм зручності.

Харчування на борту/Meals on Board

Ну, що за політ без їжі! На борту можуть перебувати пасажири з особливими потребами в харчуванні: немовлята, діти, люди похилого віку, представники релігій з особливими правилами харчування, вегетаріанці, вегани, алергіки...

Робота зі скаргами пасажирів/Dealing with Passengers' Complaints

Звичайно, на борту не завжди спокійно, і кожен пасажир хоче летіти з комфортом. Одному незручно, інший роздратований плачем дитини. До скарг пасажирів варто підходити з ввічливістю. Насамперед потрібно дізнатися та зрозуміти, що хвилює клієнта авіакомпанії. Правильне розуміння ситуації полегшить її вирішення.

Якщо на даний момент ви зайняті пріоритетнішим і невідкладним завданням, потрібно вміти грамотно і ввічливо попросити пасажира почекати. Якщо ваша мова здасться клієнту грубою, це викличе ще більше невдоволення.

Наступні фрази стюардес англійською мовою використовуються в роботі зі скаргами:

Інструкції для пасажирів/Instructions for Passengers

Медична допомога пасажирам/Providing Medical Care to Passengers

Ми бажаємо кожному бортпровіднику не відчути потреби в цих словах і хотіли б, щоб кожен політ був безпечним для всіх. Однак, на жаль, у польоті трапляються ситуації, де людині потрібна невідкладна допомога. Тоді знадобляться фрази англійською для бортпровідників, щоб надати пасажиру або члену екіпажу медичну допомогу:

Фрази/Phrases

Будова літака/Airplane Structure

Звичайно, для ефективного спілкування з рештою членів екіпажу потрібні елементарні знання того, як називаються частини літака англійською. Ні, не обов'язково знати технічну англійську мову для авіації досконало, але без знання основ зрозуміти льотчика або бортмеханіка може бути складно.

Види літаків та зовнішня будова/Airplane Types and External Structure

Відсіки літака/Airplane Sections

Непередбачені ситуації/Unexpected situations

Крім необхідності надання медичної допомоги, на борту можливі й інші ситуації, що вимагають від бортпровідника швидкої реакції. За допомогою слів у таблиці нижче бортпровідник зможе швидко сповістити пасажирів або екіпаж про те, що сталося.

Фрази/Phrases

Приземлення/Landing

Фрази/Phrases

Авіаційна термінологія для пілотів/Aviation Terminology for Pilots

Ці слова та фрази однаково важливо знати і пілотам, і бортпровідникам. Про всяк випадок бортпровідник повинен розуміти, про що говорять пілоти, щоб орієнтуватися в ситуації.

Назви предметів у кабіні екіпажу/Names of Objects in the Cockpit

Фонетичний алфавіт ІКАО/ICAO Phonetic Alphabet

Радіообмін пов'язаний зі своїми труднощами: акценти людей різних країн, сторонні шуми, перешкоди в ефірі. У той час як важливість взаєморозуміння в повітрі є вкрай важливою. Тим більше, фразеологія радіообміну є специфічною. Тому в 1956 році Міжнародна організація цивільної авіації розробила та ввела свій алфавіт, де конкретній букві відповідає слово, на яке воно починається. З використанням цих слів, можливість недочути або не розібрати повідомлення знижується. Це стандартизувало радіообмін англійською для пілотів і диспетчерів.

• A – Álfa
• B – Brávo
• C – Chárlie
• D – Délta
• E – Écho
• F – Fóxtrot
• G – Gólf
• H – Hotél
• I – Índia
• J – Júliet
• K – Kílo
• L – Líma
• M – Mike
• N – Novémber
• O – Óscar
• P – Papá
• Q – Quebéc
• R – Rómeo
• S – Siérra
• T – Tángo
• U – Úniform
• V – Víctor
• W – Whísky
• X – X-ray
• Y – Yánkee
• Z – Zúlu

Корисні ресурси для вивчення англійської мови для бортпровідників та пілотів

Щоб підвищити свій рівень англійської, і водночас кваліфікацію як бортпровідника чи пілота, також варто вивчати відповідну літературу, дивитися фільми на авіаційну тематику, поповнювати словниковий запас. А у разі незнання якогось слова, звичайно, потрібно поводитися зі спеціалізованим словником, оскільки одне слово може мати різні значення залежно від сфери. Ми зібрали джерела, де знайдеться корисна англійська для співробітників аеропорту та авіації загалом.

Підручники/книги для бортпровідників

У ході вивчення даних книг ви не тільки вивчите нові слова англійською, а й отримаєте професійну теорію.

• The Complete Flight Attendant Interview Work Book (Sasha Robinson) – підручник, завданням якого є допомогти людині пройти співбесіду англійською для бортпровідників;
• English for Cabin Crew (Terence Gerighty) – підручник безпосередньо з англійської для бортпровідників. У комплекті диск, який допоможе тренувати вимову та розуміння англійської на слух;
• The Essential Guide To Becoming A Flight Attendant (Kiki Ward) – ще досить нова книга (2019 рік випуску) для тих, хто хоче стати бортпровідником. Там ви знайдете слова та фрази англійською для бортпровідників, які згодом використовуватимете в роботі;
• Oxford Express Series English for Cabin Crew (Sue Ellis) – електронний експрес-підручник для бортпровідників, який дозволить швидко вивчити корисні фрази.

Підручники/книги для пілотів

• Oxford Express Series English for Aviation (Sue Ellis, Terence Gerighty) – підручник містить матеріал, необхідний для набуття мінімального робочого рівня англійської мови – 4-го (Operational). Він включає авіаційну англійську для пілотів на теми: перевірки до польоту, фразеологія радіообміну англійською мовою, ситуації в польоті, посадка та вимкнення двигунів. Також у підручнику розміщено уривки із статей на авіаційну тематику;
• 50 Real-World Pilot Tips (Mark Robidoux) – книга, що містить 50 загальних порад пілотам на тему авіаційної безпеки, радіообміну, управління літаків, роботи з надзвичайними ситуаціями;
• Macmillan Aviation English (Andy Roberts, Henry Emery) – підручник розроблено для освоєння пілотом навичок, передбачених 4 рівнем володіння англійською мовою за шкалою ІКАО.

Онлайн-словники

• AlphaDictionary – онлайн-словник зі спеціальним розділом "Авіація", де представлена авіаційна англійська мова для диспетчерів, льотчиків, бортпровідників;
• TheAirlinePilots.com – словник у pdf-форматі з безліччю слів та абревіатур.

Фильмы

• Sully (2016) – фільм про розслідування аварійного приведення літака цивільної авіації. Справа в тому, що поряд знаходилося два аеропорти, в яких пілоти могли здійснити аварійну посадку. А приводнення – ризикована операція, яка майже завжди призводить до жертв. У ході розслідування, звичайно, ви почуєте багато авіалексики;
• Airplane! (1980) – комедійний фільм на авіаційну тематику. Не всім фільмам про авіацію бути серйозними! 😁
• Flight (2012)  – драма про здійснення аварійної посадки літака цивільної авіації та подальше розслідування. Головний герой – Віп Вайтекер – пілот, що страждає від алкогольної залежності, спочатку здавався героєм, який врятував життя майже всіх пасажирів на борту.

Підготовка до співбесіди англійською на посаду стюардеси

Найчастіше відбір на посаду бортпровідника не обмежується одним етапом. Однак, на всіх трьох знадобиться англійська. Навіть в українсько-/російськомовній авіакомпанії. Трохи про етапи співбесіди.

• В основному, на першому етапі перевіряється загальна англійська за допомогою письмових тестів та, можливо, аудіювання;
• На другому етапі перевіряється вже авіаційна лексика англійською та розмовна англійська. Крім того, до нього входить і симуляція робочих ситуацій, перевірка поведінки кандидата в них, де розмовна англійська для стюардів та стюардес грає найважливішу роль;
• Третій етап – фінальний, етап навчання. І все ж таки, не варто втрачати на ньому хватку. На етапі навчання особливо важливо проявляти навички англійської, імпровізацію та витримку.

Співбесіда без підготовки видається випробуванням, правда? Однак, на особистому досвіді говоримо, що при належному настрої та підготовці, job interview стає приємною бесідою-анкетуванням. Щоб полегшити молодим людям підготовку (включно резюме) та проходження співбесіди, ми створили спеціальну статтю. Крім того, English Prime проводить курс з підготовки до співбесіди, який підходить для претендентів у будь-якому напрямку. 😌

Важливість гарної англійської вимови у бортпровідника та льотчика

Авіація – справа міжнародна. На рейсах зустрічаються люди з різних країн та різних національностей. Виходячи з цього, у бортпровідника з'являється необхідність говорити англійською зі зрозумілою кожному вимовою. Причому тут мова не про те, щоб прагнути до вимови як у людини зі США чи Великобританії, а скоріше навіть навпаки. У мовленні носіїв мови повно скорочень і спрощень, зрозумілих лише їм і просунутим користувачам англійської (ще й з урахуванням того, що всередині країни свої діалекти та локальні слівця). Це часто ускладнює розуміння або взагалі унеможливлює його. Те саме стосується пілотів, і навіть особливо їх: гучний зв'язок, яким пілот спілкується з пасажирами, спотворює звук. ІКАО у своєму посібнику про стандарти англійської мови в авіації враховує і цей момент.

Висновок

Отримати роботу бортпровідником – більш ніж реально. Однак, це вимагає навичок загальної та вузькоспрямованої англійської. Ми сподіваємося, що фрази англійською для бортпровідників, представлені вище, допоможуть людям, які мріють про небо, набрати бажану висоту та впевнено підтримувати її! Від гвинта! Успіхів у починаннях! 😉